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市税务局用心优化“非接触式”办税服务

信息更新时间:2020-07-28关度指数:852

导读: 疫情防控常态化,“非接触式”办税再优化。今年,市税务局积极拓展“非接触式”办税、上线“非接触式”服务、推广“非接触式”客服,将用心服务与智能技术相结合,尽全力为广大纳税人、缴费人营造安全放心、高效便利的办税缴费环境。 与往常前往办税大厅办理业务不同,如今电子税务局同样能胜任这些业务。市税务局积极引导纳税人开展“网上办”,测试185项电子税务局非接触式办税清单项目,编制操作指引,录制操作短视频,并推送给纳税人,做到广而告之。刚刚过去的7月申报期,网上申报率就达到了99.94%。与此同时,发挥全市29个自助办税服务网点和1个自助办税服务厅的就近优势,打造纳税人身边的“税务驿站”,确保纳税人能够就近自助办理。 业务网上办理,服务云端直达。直播是眼下最火热的传播推广方式,市税务局搭上“直播列车”,利用“甬税钉”平台,举办“税务直播‘带干货’、助力复..

疫情防控常态化,“非接触式”办税再优化。今年,市税务局积极拓展“非接触式”办税、上线“非接触式”服务、推广“非接触式”客服,将用心服务与智能技术相结合,尽全力为广大纳税人、缴费人营造安全放心、高效便利的办税缴费环境。

与往常前往办税大厅办理业务不同,如今电子税务局同样能胜任这些业务。市税务局积极引导纳税人开展“网上办”,测试185项电子税务局非接触式办税清单项目,编制操作指引,录制操作短视频,并推送给纳税人,做到广而告之。刚刚过去的7月申报期,网上申报率就达到了99.94%。与此同时,发挥全市29个自助办税服务网点和1个自助办税服务厅的就近优势,打造纳税人身边的“税务驿站”,确保纳税人能够就近自助办理。

业务网上办理,服务云端直达。直播是眼下最火热的传播推广方式,市税务局搭上“直播列车”,利用“甬税钉”平台,举办“税务直播‘带干货’、助力复产加速跑——我的税务主播”大型线上直播活动和各类小型直播近百场,形式多样地讲政策、送服务。通过直播活动,还组建了“涛哥解税”、“税小蓝”直播间、“小鑫个税”等12个特色鲜明的直播团队,形成了一系列线上精品课程和特色品牌。“目前累计观看人数超5万,收获点赞9.2万余条。”市税务局相关负责人说,“税务干部和纳税人在网上‘面对面’,创造了安全高效的‘零距离’服务。”

为了拓展服务渠道,市税务局还创新打造“互动+体验”新型辅导模式,制作以宁波税务卡通IP形象“甬甬悦悦”为主角的“税收宣传快闪店”,进驻全市三大商业综合体,进一步推广“码上咨询”“码上解读”的“非接触式”服务。这样的税务“网红打卡地”,以更新颖的方式吸引了市民参与。

宁波税务征纳沟通平台“税小蜜”智能客服机器人的加入,也使得办税服务队伍更加多元,实现全天候高精度咨询响应。推出“疫情防控税费优惠政策专题”“个人所得税汇算清缴专题”等栏目,全面细致梳理政策,方便纳税人和缴费人自助查阅。截至目前,已累计解决22173个自助涉税咨询问题。

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